В современном мире, где онлайн-шопинг и электронная коммерция стали частью повседневной жизни, все острее становятся вопросы эффективной организации логистики «последней мили», которая считается самым дорогим и сложным этапом доставки. По данным Business Insider, больше половины логистических расходов приходится именно на "последнюю милю", и ложатся они, как правило, на поставщика.
Согласно экспертной оценке, 67% интернет-магазинов сталкиваются с проблемами при доставке «последней мили». Именно на этом этапе формируются удовлетворенность клиентов, репутация интернет-магазинов и закладываются операционные затраты. Если доставка была быстрой, удобной и точной, это дает положительный опыт, который может усилить лояльность к бренду и способствовать повторным покупкам. Этот этап видят клиенты и по нему оценивают работу всей компании. И немаловажную роль здесь играет человеческий фактор - поведение курьера, водителя, экспедитора и т. п.
Постаматы – это инновационные автоматизированные пункты выдачи и приема товаров. Они предоставляют потребителям возможность получать свои заказы в удобное для них время и место, с минимальной необходимостью присутствовать на месте в момент доставки.
