Количество операторов службы «102» в Алматы удвоится – С. Кудебаев

Фактически каждый оператор будет работать 12 часов вместо 24.

10 Августа 2018 15:53
Количество операторов службы «102» в Алматы удвоится – С. Кудебаев, полиция, служба «102», Происшествия, Преступления, Правонарушения

Полиция Алматы удвоит количество операторов службы «102». Об этом в ходе расширенного заседания общественного совета заявил начальник ДВД г. Алматы Серик Кудебаев, сообщили abctv.kz в пресс-службе городского акимата.

«В целях улучшения качества обслуживания абонентов спецлинии «102» предлагаем удвоить число операторов в ЦОУ ДВД. Ввести двухсменный график. То есть фактически каждый оператор будет работать 12 часов вместо 24. Это положительно скажется на оперативности и существенно снизит нагрузку на операторов для качественного и своевременного обслуживания абонентов», – сообщил С. Кудебаев.

Кроме того, для улучшения качества работы службы «102», своевременного реагирования на поступающие сообщения о происшествиях и контроля за работой операторов «102» израильской компанией «Тадирак» разработана специальная программа, позволяющая в реальном времени отслеживать количество звонков, поступающих каждому оператору, и время их обработки с выводом на проекционную панель ЦОУ ДВД, тем самым обеспечивая жесткий контроль за работой операторов спецлиний «102».

Отметим, что с начала текущего года в ЦОУ ДВД было принято более 373 тысяч телефонных звонков. Свыше 28 тысяч из них – сообщения о совершенных преступлениях, более 150 тысяч – информация об административных правонарушениях.

Также, по данным начальника ДВД г. Алматы, 20% посетителей районных подразделений полиции приходят, чтобы заявить о конкретных преступлениях, еще 10% разыскивают родственников, 70% хотят получить консультацию, как прописаться, куда обратиться и по другим вопросам.

«В связи с чем с целью создания благоприятных, комфортных условий для посетителей, а также улучшения качества работы в административных зданиях всех районных управлений внутренних дел и ДВД мы приняли решение о смене формата на более клиентоориентированный, то есть мы хотим организовать фронт-офисы для осуществления приема граждан. Это будут удобные стеклянные консультативные приемные. Во фронт-офисах для посетителей будет организован приём граждан дежурными сотрудниками полиции, где граждане смогут получить компетентные ответы на свои вопросы, подать заявление или получить разъяснение. Эта идея акимом города поддержана, и, думаем, в скором времени она будет реализована», – отметил С. Кудебаев.